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Effektives Customer Relationship Management

Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
6. überarb. Aufl. 2017

von: Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier
54,99 €
Verlag:	Gabler
Format:	PDF
Veröffentl.:	25.01.2017
ISBN/EAN:	9783658066246
Sprache:	deutsch

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Beschreibungen

Inhaltsverzeichnis

<p>Instrumente des CRM.- Einführungskonzepte und Organisation.</p>

<p><b>Prof. Dr. Stefan Helmke</b> ist Dozent an der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch-Gladbach. Zudem ist er Partner der TGCG - Management Consultants Düsseldorf.</p><p><b>Prof. Dr. Matthias F. Uebel</b> ist Dozent an der Hochschule für Oekonomie und Management (FOM) in Essen. Er ist seit vielen Jahren als Managementtrainer und -berater tätig.</p><p><b>Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier</b> ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insbesondere CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.</p><br/>

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<div>Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewährleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.</div><div>In der 6. Auflage wurden Beiträge zum Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen neu aufgenommen. Ebenso findet die zunehmende Verschmelzung von CRM, Vertrieb und Direktmarketing Berücksichtigung. Zudem wurden Aktualisierungen vorgenommen, die auf den konzeptionellen Veränderungen in der derzeitigen CRM-Diskussion aufsetzen.</div><div><br/></div><div><b>Der Inhalt</b></div><div>• Instrumente des CRM</div><div>• Einführungskonzepte</div><div>• Organisation</div><div><b><br/>Die Herausgeber</b></div><div><b>Prof. Dr. Stefan Helmke</b> ist Dozent an der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch-Gladbach. Zudem ist er Partner der TGCG - Management Consultants Düsseldorf.<div><b>Prof. Dr. Matthias F. Uebel</b> ist Dozent an der Hochschule für Oekonomie und Management (FOM) in Essen. Er ist seit vielen Jahren als Managementtrainer und -berater tätig.</div><div><b>Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier</b> ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.</div></div>

Sonderbeitrag

Umfassender praxisorientierter Überblick zum Thema CRM Mit vielen wertvollen Hinweisen für die praktische Umsetzung Zeigt, wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern können Includes supplementary material: sn.pub/extras

Verkaufsargumente

<div><div>Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewährleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.</div><div>In der 6. Auflage wurden Beiträge zum Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen neu aufgenommen. Ebenso findet die zunehmende Verschmelzung von CRM, Vertrieb und Direktmarketing Berücksichtigung. Zudem wurden Aktualisierungen vorgenommen, die auf den konzeptionellen Veränderungen in der derzeitigen CRM-Diskussion aufsetzen.</div></div>