antrodiseño como herramienta de acercamiento

a la experiencia de usuario (UX)

Este libro busca ser un punto de partida para quienes quieren trabajar con elementos de etnografía aplicada para el diseño de procesos, servicios, sistemas o simplemente para la comprensión de la interfaz humana. Este texto nace de una experiencia personal de enseñanza bajo el paradigma de que hoy, en muchas oficinas de diseño y consultoras “cortan o recortan” las herramientas antropológicas para aplicarlas sin tener un sentido completo del proceso de diseño o de la investigación antropológica. Esta percepción fue una de las primeras cosas que me comentaron antropólogos que dirigían departamentos de estudio en la industria americana mientras los entrevistaba durante mi doctorado. Fue por ello que durante mis estudios decidí que era importante desarrollar un curso que estableciera las bases antropológicas para generar sentido desde el diseño.

Constanza Miranda

prefacio

EDICIONES UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE

Vicerrectoría de Comunicaciones

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editorialedicionesuc@uc.cl

www.ediciones.uc.cl

CRASH COURSEDE ANTRO DISEÑO

Herramientas Aplicadas de AntroDiseño para Proyectos de Innovación Temprana en Productos, Servicios y Experiencias

Constanza Miranda M.

© Inscripción 305.910

Derechos reservados

Julio 2019

ISBN edición impresa 978-956-14-2407-4

ISBN edición digital 978-956-14-2408-1

Maquetación: Salvador Verdejo V. (versión | productora gráfica)

Diagramación digital: ebooks Patagonia

www.ebookspatagonia.com | info@ebookspatagonia.com

CIP Pontificia Universidad Católica de Chile

Miranda Mendoza, Constanza, autor.

Crash course de Antro Diseño : herramientas aplicadas de Antro Diseño para proyectos de innovación temprana en productos, servicios y experiencias / Constanza Miranda.

1. Diseño Aspectos antropológicos.

2. Diseño de sistemas centrado en el usuario.

3. Innovación Aspectos sociales.

4. Filosofía del diseño.

I. t.

2019 745.2 DDC23 RDA

Contenidos

Contents

El AntroDiseño como herramienta de acercamiento a la experiencia de usuario (UX)

AnthroDesign as a tool to tackle

user experience (UX)

El plan maestro

The master plan

Hojas de trabajo

Worksheets

Tarjetas de herramientas

Toolkit

AnthroDesign as a tool to tackle user experience (UX)

El AntroDiseño como herramienta de acercamiento a la experiencia de usuario (UX)

Palabras Claves

User Experience

Design

Anthropology

Process

Experiencia de Usuario

Diseño

Antropología

Proceso

Keywords

crash coursede antrodiseño:herramientas aplicadas de antrodiseño para proyectos de innovación temprana en productos, servicios y experiencias

crash course on anthrodesign: applied tools for early innovation in projects related to products, services and experiences

Generando una

cultura común

de proceso

Se invita a los estudiantes a realizar proyectos de investigación cualitativa desde un paradigma investigativo antropológico donde se habla de cultura y cómo nos volvemos seres humanos. El curso AntroDiseño IDI2015 en su versión de pre-grado para alumnos del programa de ingeniería, diseño e innovación de la PUC, permite que estudiantes trabajen con contrapartes reales (ONG, empresas y emprendedores) realizando una consultoría para resolver un desafío de innovación.

Durante un semestre completo, realizan una etnografía aplicada en el ámbito de la contraparte y detectan finalmente 3 oportunidades que la organización o empresa, puede perseguir para innovar en su desempeño. Se entrega un informe descriptivo y un compendio audiovisual de lo realizado. Es importante destacar que el curso comprende la enseñanza de metodologías concretas de recolección (entrevistas, observación, notas de campo, freelisting, pile sorting, estudios visuales, etc. ) análisis (análisis de texto basado en teoría fundamentada, desarrollo de arquetipos y recorridos visuales, etc. ) y diseminación (reporte gráfico y video etnográfico compendio).

Se sugiere un modelo de investigación interactiva, tal como lo proponen Miles y Huberman (1994) en que estas etapas van trabajando incluso paralelamente. El curso parte con el Crash Courseque se presenta en este libro. ¿Por qué? Porque de manera rápida, introduce al grupo en una cultura de proceso común. En los

cursos introductorios que se realizan sobre AntroDiseño a organizaciones, empresas y alumnos de magíster profesional, este Crash Courseda la excusa perfecta para empezar a trabajar con las herramientas. Es solo un punto de

FIG 1. Reportes realizados por los estudiantes del curso AntroDiseño de la Escuela de Ingeniería PUC.

partida, pudiendo profundizar si es que se requiere. La figura 1 corresponde a ejemplos de los reportes realizados por estudiantes de ingeniería para el curso AntroDiseño. Estos reportes se realizan para diferentes contrapartes.

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FIG 2.Proceso de divergencia y convergencia que hemos utilizado en industria y en la academia.

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA CENTRADA EN LAS PERSONAS: CULTURA/ INTERFAZ HUMANA

EVALUACIÓN DEL CONTEXTO/ ANTRODISEÑO

FIG 3. El proceso de diseño real es mucho menos lineal.

El proceso de diseño para nosotros comienza con la etapa de AntroDiseño. No quiere decir que es una etapa que se realiza y luego se olvida, pero su fuerte es al comienzo de la resolución de un desafío amplio y complejo. Un desafío que no tiene una sola respuesta correcta. En general, en la resolución de este tipo de desafíos, necesitamos evaluar contexto y entender la interfaz humana. Usualmente, el proceso de AntroDiseño es divergente. El equipo se encuentra en un modo cognitivo de apertura, de entendimiento. Luego converge en oportunidades que finalmente resuelve a través de la divergencia en ideas y luego la convergencia en prototipos.

La figura 2 corresponde al proceso de divergencia y convergencia que hemos utilizado en industria y en la academia. La figura 3 muestra el proceso “real”.

-. Nuestros estudiantes de ingeniería ocupan métodos de antropología y diseñopara enfrentar problemáticas complejas. Luego proponen soluciones ocupando tecnología, visualización y pensamiento sistémico.-

Un proceso de recolección, análisis y

diseminación

crash coursede antrodiseño:herramientas aplicadas de antrodiseño para proyectos de innovación temprana en productos, servicios y experiencias

crash course on anthrodesign: applied tools for early innovation in projects related to products, services and experiences

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FIG 4. Los que han vivido este proceso, partiendo por este Crash Course, han desarrollado productos, servicios y experiencias multivocales.

¿Cómo se ven los resultados de este

proceso?

crash coursede antrodiseño:herramientas aplicadas de antrodiseño para proyectos de innovación temprana en productos, servicios y experiencias

crash course on anthrodesign: applied tools for early innovation in projects related to products, services and experiences